电信 · 1-5 人团队 · 10,000 条工单/月 · 偏快 AHT · 最小化
电信客服团队：每月 10,000 条工单需要 5 人
电信客服以账单和业务办理为主，重复联系率高，是自助服务分流的首选目标。
结论: 以你目前的量级，不值得买
- 每月 10,000 张工单的量级下，平台成本高于它替你避免的人力成本。就当前工单量而言，这是实话。
- 在该行业的服务时长区间内，人力规模约在 7-13 个坐席之间。建议先测量真实 AHT 两周再做预算——实际波动通常比预想的宽。
- 需要客服人数
- 5
- 区间 7–13
- 每月人力成本
- ¥315,501
- ¥441,702 – ¥820,303
- 自动化后可减少人数
- 0
- 保留 5 人
- 每月净效果
- ¥-8,813
- 平台成本 ¥8,813/月
- 回本周期
- 永不回本
- 以当前量级
- 首年现金影响
- ¥-163,354
- 含部署与补偿成本
相邻场景
改变量级、处理时长或覆盖率，结论会跟着变。以下是最值得对比的相邻组合。
模型 v1。数字来自公开基准的估算，不是报价。