市场平台卖家 · 1-5 人团队 · 2,500 条工单/月 · 极慢 AHT · 基准
市场平台卖家客服团队：每月 2,500 条工单需要 2 人
市场平台的卖家客服主要是上架问题、卖家入驻和纠纷处理，在不同账号之间高度重复。
结论: 以你目前的量级，不值得买
- 每月 2,500 张工单的量级下，平台成本高于它替你避免的人力成本。就当前工单量而言，这是实话。
- 需要客服人数
- 2
- 区间 1–2
- 每月人力成本
- ¥94,077
- ¥47,038 – ¥94,077
- 自动化后可减少人数
- 0
- 保留 2 人
- 每月净效果
- ¥-5,967
- 平台成本 ¥5,967/月
- 回本周期
- 永不回本
- 以当前量级
- 首年现金影响
- ¥-129,204
- 含部署与补偿成本
相邻场景
改变量级、处理时长或覆盖率，结论会跟着变。以下是最值得对比的相邻组合。
模型 v1。数字来自公开基准的估算，不是报价。