物流 · 6-15 人团队 · 25,000 条工单/月 · 典型 AHT · 保守
物流客服团队：每月 25,000 条工单需要 6 人
物流客服以查询和时效为主，回答延迟会直接转化为一张关于延迟的投诉工单。
结论: 勉强 — 大概率不值得
- 回本周期 39 个月——只有预估该工单量能维持数年才值得。
- 在该行业的服务时长区间内，人力规模约在 6-11 个坐席之间。建议先测量真实 AHT 两周再做预算——实际波动通常比预想的宽。
- 需要客服人数
- 6
- 区间 6–11
- 每月人力成本
- ¥295,997
- ¥295,997 – ¥542,662
- 自动化后可减少人数
- 1
- 保留 5 人
- 每月净效果
- ¥2,668
- 平台成本 ¥46,665/月
- 回本周期
- 39.081264741918744 个月
- 以当前量级
- 首年现金影响
- ¥-173,584
- 含部署与补偿成本
相邻场景
改变量级、处理时长或覆盖率，结论会跟着变。以下是最值得对比的相邻组合。
模型 v1。数字来自公开基准的估算，不是报价。