医疗 · 1-5 人团队 · 4,000 条工单/月 · 典型 AHT · 最小化
医疗客服团队：每月 4,000 条工单需要 4 人
医疗客服以排期和保险咨询为主，且有严格的升级路径，这限制了可安全自动化的比例。
结论: 以你目前的量级，不值得买
- 每月 4,000 张工单的量级下，平台成本高于它替你避免的人力成本。就当前工单量而言，这是实话。
- 在该行业的服务时长区间内，人力规模约在 3-5 个坐席之间。建议先测量真实 AHT 两周再做预算——实际波动通常比预想的宽。
- 需要客服人数
- 4
- 区间 3–5
- 每月人力成本
- ¥325,827
- ¥244,370 – ¥407,283
- 自动化后可减少人数
- 0
- 保留 4 人
- 每月净效果
- ¥-2,497
- 平台成本 ¥2,497/月
- 回本周期
- 永不回本
- 以当前量级
- 首年现金影响
- ¥-87,564
- 含部署与补偿成本
相邻场景
改变量级、处理时长或覆盖率，结论会跟着变。以下是最值得对比的相邻组合。
模型 v1。数字来自公开基准的估算，不是报价。