游戏 · 6-15 人团队 · 100,000 条工单/月 · 偏快 AHT · 最小化
游戏客服团队：每月 100,000 条工单需要 14 人
游戏客服在版本更新日需求激增，且以账号和账单问题为主，而非玩法类问题。
结论: 勉强 — 大概率不值得
- 回本周期 30 个月——只有预估该工单量能维持数年才值得。
- 在该行业的服务时长区间内，人力规模约在 33-57 个坐席之间。建议先测量真实 AHT 两周再做预算——实际波动通常比预想的宽。
- 需要客服人数
- 14
- 区间 33–57
- 每月人力成本
- ¥770,970
- ¥1,817,286 – ¥3,138,949
- 自动化后可减少人数
- 2
- 保留 12 人
- 每月净效果
- ¥5,487
- 平台成本 ¥104,652/月
- 回本周期
- 29.57255939445479 个月
- 以当前量级
- 首年现金影响
- ¥-322,177
- 含部署与补偿成本
相邻场景
改变量级、处理时长或覆盖率，结论会跟着变。以下是最值得对比的相邻组合。
模型 v1。数字来自公开基准的估算，不是报价。