外卖配送 · 1-5 人团队 · 10,000 条工单/月 · 极快 AHT · 基准
外卖配送客服团队：每月 10,000 条工单需要 2 人
外卖客服要求实时且感知位置：退款必须在顾客吃完饭前到账。
结论: 勉强 — 大概率不值得
- 回本周期 26 个月——只有预估该工单量能维持数年才值得。
- 在该行业的服务时长区间内，人力规模约在 5-9 个坐席之间。建议先测量真实 AHT 两周再做预算——实际波动通常比预想的宽。
- 需要客服人数
- 2
- 区间 5–9
- 每月人力成本
- ¥68,837
- ¥172,092 – ¥309,765
- 自动化后可减少人数
- 1
- 保留 1 人
- 每月净效果
- ¥3,390
- 平台成本 ¥31,028/月
- 回本周期
- 26.144811180493623 个月
- 以当前量级
- 首年现金影响
- ¥-120,176
- 含部署与补偿成本
相邻场景
改变量级、处理时长或覆盖率，结论会跟着变。以下是最值得对比的相邻组合。
模型 v1。数字来自公开基准的估算，不是报价。