能源与公用事业 · 1-5 人团队 · 6,500 条工单/月 · 偏快 AHT · 最小化
能源与公用事业客服团队：每月 6,500 条工单需要 5 人
能源与公用事业客服以停电和账单为主，受严格监管 SLA 约束，升级路径刚性且需审计。
结论: 以你目前的量级，不值得买
- 每月 6,500 张工单的量级下，平台成本高于它替你避免的人力成本。就当前工单量而言，这是实话。
- 在该行业的服务时长区间内，人力规模约在 4-7 个坐席之间。建议先测量真实 AHT 两周再做预算——实际波动通常比预想的宽。
- 需要客服人数
- 5
- 区间 4–7
- 每月人力成本
- ¥430,229
- ¥344,183 – ¥602,320
- 自动化后可减少人数
- 0
- 保留 5 人
- 每月净效果
- ¥-4,177
- 平台成本 ¥4,177/月
- 回本周期
- 永不回本
- 以当前量级
- 首年现金影响
- ¥-107,723
- 含部署与补偿成本
相邻场景
改变量级、处理时长或覆盖率，结论会跟着变。以下是最值得对比的相邻组合。
模型 v1。数字来自公开基准的估算，不是报价。