电商 · 1-5 人团队 · 2,500 条工单/月 · 偏慢 AHT · 保守
电商客服团队：每月 2,500 条工单需要 2 人
订单状态、退换货、物流和支付问题是电商客服的主要构成，其中大部分不需要人工介入就能解决。
结论: 以你目前的量级，不值得买
- 每月 2,500 张工单的量级下，平台成本高于它替你避免的人力成本。就当前工单量而言，这是实话。
- 需要客服人数
- 2
- 区间 2–3
- 每月人力成本
- ¥78,015
- ¥78,015 – ¥117,022
- 自动化后可减少人数
- 0
- 保留 2 人
- 每月净效果
- ¥-4,743
- 平台成本 ¥4,743/月
- 回本周期
- 永不回本
- 以当前量级
- 首年现金影响
- ¥-114,516
- 含部署与补偿成本
相邻场景
改变量级、处理时长或覆盖率，结论会跟着变。以下是最值得对比的相邻组合。
模型 v1。数字来自公开基准的估算，不是报价。